М.Видео

Хочу написать благодарность консультанту Виктору. Смог войти в суть ситуации и помочь.

Однако, на службе сервиса Сергей очень нервно реагировал на проблему и предлагал только возврат двух мониторов, но я объясняла что уже им присвоены инвентарные номера и это не выход!

Очень признательны именно Виктору и надеемся на положительное внимание со стороны магазина.

Совершали покупки на пр.Автомобилистов, молодой человек консультант всё объяснил показал, вообщем понравилось, на след день поехали за приложением к покупке уже на Балтахинова (ближе было) пока мы выбирали ,консультант подходил, потом терялся, оказывается он стоял болтал с другим консультантом, мы снова звали, и так раз 5, в итоге когда выбрали товар нам сообщили что его нет в наличии, мы поехали на пр.Автомобилистов, позвали того же консультанта ,который нас обслуживал днём ранее, дабы не получилось как на Балтахинова. На днях я снова приехала в Гэлэкси, хотела приобрести планшет, нашла на сайте,но в наличии его не оказалось, молодой человек консультант проверил через компьютер, сказал что действительно есть на складе, но он мне не подошёл по критериям, я хотела узнать про другой, на что он сказал что его нет,развернулся и ушёл. В итоге завтра еду на пр.Автомобилистов. Вывод: либо это консультант на пр.Автомобилистов знает свою работу и качественно её выполняет, либо руководитель занимается своей работой, либо магазин просто новый, и обслуживание ПОКА ЧТО на хорошем уровне)))

ПРЕДИСЛОВИЕ:

Оценка одной из сторон работы этой компании, и даже не всей компании а ее менеджмента. Могло бы быть пять, но топ-менеджеры все организовали через одно место.

Хотел записать видео-ролик в связи с эпизодом общения с этой компанией - но времени на это нет.

ВВЕДЕНИЕ:

Наверняка почти все видели рекламу МВидео с Пушным "0-0-24". Классная идея, тем более, как утверждается, что рассрочку можно оформить в онлайне. Имея отрицательный опыт купить товар в рассрочку взялся попробовать еще раз не только из спортивного интереса, но реально нужен был ноутбук.

ГЛАВА 1:

Регистрируемся на сайте, выбираем ноут и начинаем оформлять рассрочку заполняя все что требуется, в т.ч. прикладывая сканы паспорта. Еще до окончания заполнения всех данных приходит смс от Хоум-Кредита что кредит одобрен. В конце оформления на экране вижу что есть подтверждение от этого банка и через некоторое время появляется одобрение от ОТП-банка. Распечатываю заявку (в статусе "В обработке") в которой указано что можно забрать товар завтра по такому-то адресу. Потрачено около 1-го часа.

ГЛАВА 2:

Утром приехали в магазин. Подаю заявку на выдачу. Молодой человек берет заявку на некоторое время уходит потом говорит что не может понять почему заявка не упала на магазин и предлагает пройти к стойке оформления кредитов. Брокер (именно брокер) услышав что была оформлена он-лайн заявка на рассрочку сразу говорит что "ВСЕ ЧТО ОФОРМЛЕНО В ОН-ЛАЙН ПОПАДАЕТ В ОТКАЗ".

- И что делать?

- Оформляйте через магазин.

Вылавливаю продавца показываю заявку и прошу оформить. Он начинает оформлять и сообщает что "ПО УСЛОВИЯМ РАССРОЧКИ ВЫ ДОЛЖНЫ ПРИОБРЕСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ТОВАР ИЛИ УСЛУГУ"!

- Так про это же ничего не говорится ни в рекламе, не на сайте.

Продавец уходит и приносит распоряжение на двух листах от главного исполнительного директора МВидео Энрике Фернандеса где черным по белому написано что действительно нужно купить что-то еще.

- Хорошо, минимальную стоимость дополнительного товара скажите.

- 2000р. - дополнительная гарантия.

Полный злости и ницензурщины покидаю магазин. Потрачено 30-40 минут.

ГЛАВА 3:

Во второй половине дня раздается звонок от специалиста Хоум-Кредита: уточняет паспортные данные, говорит что кредит одобрен, очень удивляется что навязывают что-то еще, но ничего по этому поводу сказать не может потому что специалист банка. Чуть позже заявка переходит в статус "Утверждено" (точно не помню). Ok - завтра сделаю вторую попытку в магазине.

ГЛАВА 4:

Передаю заявку - выносят ноутбук и отправляют на оформление рассрочки. Специалист говорит что НЕ МОЖЕТ ОФОРМИТЬ Т.К. ПРОШЛО БОЛЬШЕ ОДНОГО ДНЯ. ЛОКАЛЬНАЯ СИСТЕМА НЕ ПОЗВОЛЯЕТ СДЕЛАТЬ ЭТО. Разговор снова заходит в тупик. И тут выручает продавец с выдачи:

- Есть вариант. Вот салфетки для экрана за 190р. Оформляем как дополнительный товар?

- Да нет вопросов. 190 рублей не 2000.

Уходим снова на оформление. Пытаемся повторно отправить ранее оформленную заявку на рассрочку на УТВЕРЖДЕНИЕ. ПОЛУЧАЕМ ОТКАЗ. Оформляем рассрочку с нуля. Все проходит, но одобрение прошло от другого банка.

Оформляем ноут и салфетки в рассрочку на 2 года.

Забирают ноутбук. В этот раз пробыл в магазине около 2-х часов.

ЭПИЛОГ:

Оформил ноутбук в рассрочку потратив около 4-х часов времени и кучу нервов (кстати, пока был в магазине, стал свидетелем что не только у меня были такие проблемы). Получилось это сделать не только благодаря настойчивости, но и благодаря рядовым работникам магазина, которые искали выход из ситуации пытаясь компенсировать головотяпство топ-менеджмента МВидео.

PS: Салфетки в рассрочку на 2 года - это круто. Спасибо, МВидео.