CDEK

Посылка «приехала» в Улан-Удэ… и уехала дальше. В Иволгу. Почему? Да потому что СДЭК!

А вот и сам отзыв:

СДЭК — это логистика наоборот. Чем проще маршрут, тем больше бардака.

Из Иркутска в Улан-Удэ (400 км) они везут посылку 5 дней. Это уже само по себе нонсенс. Но дальше — хуже.

Новейшая история. Посылка приходит в Улан-Удэ 12 июня, и, казалось бы, всё — осталось довезти до пункта на Комсомольской, 18. Но нет. Сортировочный центр у них, видите ли, «переезжает», и в процессе этого переезда мою посылку перепутали и отправили в Иволгинский район. Почему? Никто толком не знает. Сотрудники пожимают плечами: «разберёмся, может, привезём вечером… или завтра».

Сегодня уже 16 июня. Посылки всё ещё нет. Сроки нарушены, ответственности никакой. Люди в офисе вроде бы понимают, но сделать ничего не могут.

На сайте — бот. И не просто бот, а бесполезный и раздражающий. Не даёт ни подать жалобу, ни связаться с живым сотрудником. Всё сделано так, чтобы клиент не достучался ни до кого. Максимум — потратил время, разозлился и ушёл.

Но знаете, что особенно поражает? Ранее я уже оставлял отзыв (в другой системе), и мне ответил представитель СДЭК. Ответ был в духе:

«Хотите, чтобы быстро — платите за "экспресс", а в остальном — звоните на горячую или пишите боту».

То есть: хочешь, чтобы твою посылку вообще не потеряли — заплати больше. А если выбрал обычную доставку, то будь добр — терпи, плати нервы и жди извинений от "представителей", которые не могут ничего решить.

Что тут скажешь? Такое ощущение, что компанию управляют не логисты, а энтузиасты хаоса. Клиент не то что не в приоритете — он в списке "проблем", а не "ценностей".

Никому не рекомендую. Если хотите надёжности — ищите любую другую службу. Здесь максимум, на что можно надеяться — что посылку просто не увезут в соседний район по ошибке. И то, как показывает практика, это уже роскошь.