ryabin_in

По роду занятий очень часто пользуюсь услугами почты России. За последнее время налицо явный прогресс в обслуживании и вообще уровне общения сотрудников с клиентами. Очевидно работа проводится колоссальная, но в семье, как говорится... Уже год как переехал в микрорайон Энергетик города Улан-Удэ и стал обращаться за услугами в отделение №11 (670011). Вот тут и закончился привычный уже сервис и вспомнилось обслуживание в Советском Союзе, точнее самое плохое, что в нём было. Заходишь в помещение почты и смотришь, только бы не попасть на заведующую отделением. Хотел ФИО записать, но в последнее время она без бэйджика ходит. Корпоративная этика в этой даме каждый день борется с природным, врождённым хамством и постоянно проигрывает. Нет, она не оскорбляет и не хамит в прямую, но уровень её раздражительности зашкаливает, и даже её "пожалуйста" и "приходите ещё" говорятся таким тоном, что заходить сюда хочется всё реже. И отправлять заказы я езжу в уже привычную мне 8-ку (8-е отделение), но получать ответную корреспонденцию и переводы приходится всё равно по адресу проживания. Компетентность зав. отделением может поспорить с её вежливостью, поскольку находится примерно на том же уровне. Ну не должен специалист почты, тем более руководитель отделения сидя за компьютером при клиентах (очередь из которых сама же и создала) заявлять на весь зал, что не понимает как работать с новой программой, что это так трудно - вбивать одним пальцем данные, и что работа эта вообще очень утомительна.

А график работы, это отдельная песня. Грустная, унылая песня. Мало того, что у отделения два(!) выходных дня, и Бог с ним, с обеденным перерывом (хотя в ХХI веке закрываться на обед - это анахронизм), так ещё находится масса причин закрывать отделение в и без того нечастые рабочие дни. Например на инвентаризацию на весь день. Прилепили на дверь листок с надписью от руки и - до свиданья. Ей Богу, как при царе Горохе. А то и просто без объяснений - закрыто и всё.

"Кадры решают всё". Вожди прошлого знали о чём говорят. Вот и выходит, что организация одна, но в одно отделение входишь с улыбкой, а другое обходишь стороной.

Весь сервис этой компании заканчивается в Москве и области. Заказанный забор груза из Москвы выполнен и отгружен без задержек, включился треккер отслеживания фуры по карте. Отлично! Но отлично кончилось в районе Урала. Трек пропал. Но это полбеды. Через некоторое время пришло оповещение, что груз прибыл на терминал Улан-Удэ. Так как заказана и оплачена доставка по городу, жду звонка - тишина. Звоню сам, спрашиваю когда привезут? Отвечают - менеджер на обеде, он с Вами свяжется. Время 11.45 - рановато для обеда, но ладно, жду. Звонок в 17.45 - груз доставят во вторник. Эй, сегодня пятница! Какого хрена! А вот так, оплатили же уже - ждите. Лучше бы сам забирал с терминала. Итог: на транспортировку по Москве от заказа до исполнения - 1 день, на транспортировку от Москвы до Улан-Удэ (5650 км) - 8 дней, на транспортировку по Улан-Удэ (12 км) - 5 дней. Вывод: логистику и доставку в офисе Улан-Удэ гнать ссаной тряпкой!

Гнилая контора.

Покупал ступицу переднюю. Дали от другой модели и заверили что всё подойдёт. Замена не простая, нужен мастер. Записался на очередь. Ставили только через неделю (было как раз перед 23 февраля, выходные и т.д.) Ступица не подошла, поскольку, как и сказал мастер, она от другой модели и крепления под суппорт разные. После выходных поехал возвращать. Не взяли. Размазали сопли: "я - не я, лошадь не моя..., неизвестно что с ней делали..., чего так долго, столько покупателей потеряли" и прочий бред. Свою ошибку признать категорически отказались заявив, что покупатель сам виноват, что купил не то. На моё напоминание, что это они меня уверили, что всё подойдёт внятного ответа не получил. Вернуть деньги согласились за минусом "комиссии". Пояснили, что их модератор каждый день в поте лица объявления на Дром.ру пишет, редактирует и берёт за это большие деньги. Хотя вернуть объявление на раздачу в Дроме - это одну кнопку нажать. Короче ведут себя непрофессионально и дёшево. Первый и последний раз обратился.

А на мой взгляд одно из лучших отделений в городе.

Опираясь на свой обширный опыт могу констатировать, что отношение персонала по сравнению с другими отделениями лучше на порядок. Особенно это касается помощи в отправке нестандартных посылок и бандеролей. Неоднократно мне помогали правильно упаковать, без проблем предоставляли скотч, ножницы, упаковочную бумагу для моего "народного творчества" прямо в отделении. В других отделениях такого доброжелательного отношения не встречал. Очереди бывают крайне редко, хотя попадаются клиенты с пачками заказных писем, но это не от работников отделения зависит, просто вокруг полно организаций, в том числе и государственных. Места, к сожалению, маловато, но мне кажется, что от этого даже как-то уютнее.

В общем бывает, что я проезжаю несколько отделений лесом, чтобы отправить посылку именно через 8-е. Вот как-то так.