МФЦ Республики Бурятия по предоставлению государственных и муниципальных услуг

Необходимо было забрать готовые документы, в 1 зале подошла очередь, в 16 окне попросили паспорт, у меня с собой не оказалось, при этом были водительские права, служебное удостоверение и фото паспорта в телефоне. Я попросил сотрудника пойти на встречу и индифицировать (как они выражаются) мою личность по одному из указанный способов, но их регламент очень серьезный и строгий), я еще спросил и что случится если вы откланяетесь от своего супер серьезного регламента?? Так внятного ответа и не получил. Может вы мне объясните, что такого сложного быть немного добрее и отзывчивее к людям?